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北京热力开展“访民问暖”活动,确保百姓温暖一冬天

2020-01-03 阅读次数:6654 资讯编辑:北京热力

      

      京能北京热力秉承“温暖千家万户,助力美好生活”的企业使命,为落实中央政治局委员、市委书记蔡奇同志视察今冬供热服务保障工作时的重要指示,积极响应市委市政府关于“民有所呼、我有所应”“闻风而动、接诉即办”的要求,坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕“七有”要求和“五性”需求,着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,于今年2019年12月1日至12月31日持续开展“访民问暖”服务月活动,主动倾听民意,查找不足,解决问题。

      本次服务月活动对供热初期出现的7个低温区及27个集中热点地区供热及服务情况进行检验,并对本供热季居民诉求进行回访,共回访1813户,合格率100%。
各分子企业主管领导均在百忙之中来到96069客户服务大厅在线回访并接听用户诉求,实地了解本单位的供热及服务质量。
      北京热力针对回访中用户反映的意见及建议马上整改,切实解决居民用户的焦点难点问题,通过持续开展服务月活动,了解百姓用热需求,提升用户满意度,并为2020年夏季检修工作提供重要依据。

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